Termes et conditions

1. CONDITIONS D'ENVOI

Le délai général de livraison sera de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. L'envoi sera effectué par un service de coursier express, qui disposera d'un numéro de suivi et d'une livraison avec signature du destinataire. Si le client souhaite opter pour une expédition certifiée par un service de transport international spécialisé, un supplément sera appliqué, pour lequel vous devez préalablement nous contacter. Une fois l'envoi effectué, un lien vous sera fourni pour suivre la commande en ligne.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage du produit, ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'entre elles.

L'entreprise VIRTUAL 360 FIT, S.L., met en œuvre tous les moyens pour la protection des articles envoyés, et ne se porte pas responsable des dommages que peut subir le produit une fois l'envoi effectué.

Les marchandises voyagent toujours aux risques de l'acheteur, et selon les conditions "FOB"/"FCA"/"CIF" des Incoterms dans leur définition de 2010.

VIRTUAL 360 FIT, S.L. pourra envoyer les factures par courrier ordinaire à l'adresse fiscale de l'acheteur, ou par courrier électronique, à l'adresse que l'acheteur communique. Le processus ne prévoit pas de signatures ou de cachets sur les factures imprimées.

2. GESTION DES EMBALLAGES ET DES COLIS

Conformément à la législation en vigueur, la responsabilité découlant de la gestion des emballages et des colis commerciaux et/ou industriels correspond au dernier détenteur de ceux-ci.

3. RETOURS

Droit de rétractation : la loi garantit le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à justifier d'un quelconque motif, pendant les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Le retour du produit doit être effectué dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et dans l'emballage d'origine.

4. POLITIQUE DE RÉCLAMATIONS

Dans le cas de produits défectueux, l'acheteur peut faire la réclamation correspondante en fonction de la date de la réclamation et du type de produit. Le produit peut être retourné dans les 14 jours à compter de la date de réception, comme indiqué au point précédent, sinon la garantie légale s'appliquera.

Si l'acheteur constate un défaut dans la marchandise, il doit le mentionner expressément sur le bon de livraison.

L'existence d'une plainte n'implique pas la suspension de l'obligation de payer la facture correspondante.

5. PRIX ET MÉTHODES DE PAIEMENT

Le paiement des marchandises vendues par Virtual 360 FIT, S.L. sera effectué dans les trente jours calendaires à compter de la date de la facture, sauf accord contraire, qui devra être formalisé par écrit.

Dans le cas des acheteurs dont le crédit n'est pas enregistré, le paiement sera effectué en espèces, et VIRTUAL 360 FIT, S.L. pourra exiger un paiement anticipé partiel ou total, dans les cas où cela lui semble opportun.

En cas d'ajournement ou de paiement échelonné, le défaut de paiement de l'une des échéances donnera droit à VIRTUAL 360 FIT, S.L. de choisir entre déclarer l'échéance anticipée de la totalité de la dette et exiger le paiement immédiat, ou récupérer les marchandises, une simple notification étant suffisante et sans qu'il soit nécessaire d'avoir recours à une intervention judiciaire. Indépendamment de ce qui précède, le retard dans le paiement de l'une des échéances générera pour l'acheteur, sans qu'une demande préalable soit nécessaire, un intérêt de retard correspondant à l'intérêt légal en vigueur majoré de quatre points. De même, l'acheteur est responsable des frais de retour et de traitement. L'existence d'une réclamation de l'acheteur en relation avec le matériel acheté ne justifie pas le retard ou le non-paiement d'un acompte.

Les prix indiqués dans les offres ne comprennent pas la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A.) ni aucune autre taxe qui pourrait la remplacer, elle sera donc facturée séparément dans la facture correspondante.

6. GARANTIES

Nos produits ont une garantie légale de deux ans à compter de leur réception, sauf dans le cas des câbles, des combinaisons et autres produits dont la durée de vie utile est inférieure, ils ont donc trois mois de garantie, à condition que les équipements et les pièces de rechange aient été correctement utilisés conformément à leurs conditions, caractéristiques et spécifications d'utilisation.

La garantie ne s'appliquera pas aux pannes ou défauts générés par une utilisation, une conservation ou une manipulation incorrecte ou inappropriée, ni aux dommages résultant de modifications apportées aux produits sans l'autorisation formelle de VIRTUAL 360 FIT, S.L. ou lorsque l'installation a été réalisée sans suivre les instructions ou est modifiée ultérieurement sans son consentement.

La garantie couvre la réparation des produits fournis ou, le cas échéant, leur remplacement gratuit.

Pour faire usage de la garantie, le client doit envoyer gratuitement à Virtual 360 FIT, S.L. les produits ou les pièces d'origine qui sont endommagés ou défectueux. Les frais de retour du produit au client seront à sa charge.

Dans le cas où, une fois le produit reçu par Virtual 360 FIT, S.L. si la panne est due à une utilisation abusive, vous ne pourrez pas bénéficier de la garantie, les frais de transport de retour étant à la charge de l'acheteur.

En aucun cas, VIRTUAL 360 FIT, S.L. ne sera responsable des dommages que l'acheteur pourrait subir suite à la panne ou aux défauts des produits couverts par la garantie, tels que la perte de production, de bénéfices ou de coûts de main d'œuvre ou de capital, entre autres, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave qui lui serait directement attribuable.

7. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Pour tout conflit pouvant survenir dans l'interprétation, le respect ou l'exécution des conditions ci-dessus, la loi espagnole est applicable. Les parties se soumettent expressément aux Cours et Tribunaux de la ville de Madrid, en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

8. Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Si vous avez un compte d'utilisateur enregistré (nom d'utilisateur et mot de passe)

    • Allez dans la section Mon compte, vous trouverez le lien en haut à droite du site.

    • Sélectionnez : Historique et détails de mes commandes.

    • Cliquez ensuite sur Données de la commande.

    • Cochez la case du produit que vous souhaitez retourner, ainsi que la quantité de produits.
    • Pour conclure, écrivez la raison du retour et appuyez sur le bouton Demander un retour.

- Si vous n'avez pas de compte utilisateur enregistré :

  • Allez à la page de Contact.
  • Sélectionnez comme sujet : Service client.
  • Entrez votre adresse e-mail.

Indiquez-nous dans le message :

  • Nom et prénom de l'acheteur.
  • Adresse e-mail enregistrée par l'acheteur.
  • Référence de la commande.
  • Indiquez la raison du retour, ainsi que le nom exact de l'article à retourner et la quantité.

Si le retour est accepté, nous vous contacterons avec les détails de l'envoi du produit.

Remboursement des frais

Une fois que l'article a été reçu et que le retour a été approuvé et autorisé, vous recevrez un mail de confirmation indiquant que le montant du ou des produits à retourner sera payé par le même moyen de paiement que celui utilisé. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Le montant sera crédité sur votre compte dans un délai d'environ 7 à 15 jours ouvrables, à partir du moment où vous aurez reçu le mail de confirmation de retour et selon les conditions de chaque banque.

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