Términos y condiciones

¿Cómo devolver un producto?

Si desea realizar una devolución por favor siga estos pasos:

- Si dispone de una cuenta de usuario registrado (usuario y contraseña):

• Diríjase a la sección de Mi cuenta, encontrará el enlace en la zona superior derecha de la web.

• Seleccione: Historial y detalles de mis pedidos.

• A continuación, haga clic en Datos del pedido.

• Marque la casilla del producto que desee devolver, así como la cantidad de productos.
• Para concluir escriba la razón de la devolución y pulse el botón Solicitar una devolución.

- Si no dispone de una cuenta de usuario registrado:

• Diríjase a la página de Contacto.
• Seleccione como asunto: Servicio al cliente.
• Escriba su dirección de correo electrónico.

Indíquenos en el mensaje:

• Nombre y apellido del comprador.
• Correo electrónico registrado por el comprador.
• Referencia del pedido.
• Indique el motivo de la devolución, así como el nombre exacto del artículo que desea devolver y la cantidad.

Si se acepta la devolución nos pondremos en contacto con usted para indicarle los detalles del envío del producto.

Devolución del importe

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que usted haya recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.